Kommunikation mit Kunden und Angehörigen

Kurzbeschreibung

Kommunikation spielt eine fundamentale Rolle bei der Kundenbetreuung. Gerade im Gesundheits- und Pflegebereich wollen Angehörige und Kunden vor einer Entscheidung oft ausführlich beraten während der Nutzung regelmäßig über den aktuellen Stand informiert werden. Dazu können Vor-Ort-Gespräche aber auch verschiedenste Technologien benutzt werden.
Durch den vermehrten Technologieeinsatz kann auch hier viel Arbeit digital geleistet werden. Viele Dinge, die nicht persönlich geklärt werden müssen können effizient vermittelt werden. Die passenden Broschüren und Informationen können individuell und teils auch automatisch an die Angehörigen und Kunden verteilt werden. Gerade bei der Informationsflut, die manchmal plötzlich auf betroffene zukommt hilft es, wenn man manches in Ruhe nachlesen kann.

Aber auch andersherum kann das Personal entlastet werden, wenn viele Informationen übersichtlich gelistet sind und man z.B. die Gesamte Station und alle Angehörigen auf einen Blick hat und somit besser verwalten kann.
      

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